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上陽電器承諾：機器出現(xiàn)故障，公司應將通過現(xiàn)代通訊手段及物流等辦法快速解決設備故障，在短時間內為用戶排憂解難。
 
    （1）利用電話、網絡等方式遠程與客戶溝通，診斷出設備問題，指導客戶排查故障，解決問題。

    （2）通過便捷物流，郵政快遞等，及時運送用戶所需要更換的元器件和零部件。

    （3）如不能遠程解決排除問題，公司將派專人前往客戶處，現(xiàn)場進行修理。省內2個工作日內到達，省外4個工作日內到達。

    （4）利用互聯(lián)網、信函、人員走訪等方式，及時與新老客戶進行溝通，征詢意見和建議，據(jù)此不斷改進設備，提高產品質量。